Du har 14 dagars ångerrätt — med ett viktigt undantag
Som konsument har du normalt 14 dagars ångerrätt vid köp på distans enligt distansavtalslagen. Ångerfristen börjar löpa dagen efter att du har tagit emot varan eller, för digitalt innehåll, dagen avtalet ingicks.
För digitalt innehåll som inte levereras på fysiskt medium — som en produktnyckel via e-post — upphör ångerrätten så snart leveransen har påbörjats, om du i förväg uttryckligen har samtyckt till att leveransen sker under ångerfristen och bekräftat att du därigenom förlorar din ångerrätt.
Hur det går till hos Ekonycklar
Innan vi visar din nyckel måste du i kassan aktivt:
- kryssa i en ruta som ger uttryckligt samtycke till att leveransen påbörjas under ångerfristen,
- kryssa i en ruta som bekräftar att du då förlorar din ångerrätt, och
- ta emot en orderbekräftelse via e-post med samma information.
Så länge du inte har kryssat i båda rutorna behåller du din 14-dagars ångerrätt och kan begära full återbetalning utan att uppge skäl.
Så ångrar du köpet (om ångerrätten fortfarande gäller)
Skicka ett mejl till hej@ekonycklar.se med ärenderaden "Ångerrätt — beställning #<ditt ordernummer>". Du kan också använda Konsumentverkets standardblankett för ångerrätt.
Vi återbetalar hela beloppet inom 14 dagar från att vi mottagit din ångeranmälan. Återbetalning sker via samma betalmetod som du använde vid köpet.
Garantirätten kvarstår
Även om ångerrätten har upphört har du fortfarande full reklamationsrätt enligt konsumentköplagen i 3 år. Skulle nyckeln vara felaktig eller sluta fungera har du rätt till ny nyckel eller full återbetalning. Läs mer i våra köp- och leveransvillkor.
Hjälp med tvister
Du kan vända dig till Allmänna reklamationsnämnden (ARN), arn.se, eller använda EU:s online-tvistlösningsplattform: ec.europa.eu/consumers/odr.